本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：通用電氣董事會(huì)主席，杰克•韋爾奇說：“六西格瑪永遠(yuǎn)地改變了通用電氣公司。每一位從經(jīng)歷了黑帶旅程而成長起來的六西格瑪狂熱分子，如工程師、從審計(jì)人員、科學(xué)家到即將帶領(lǐng)公司邁入新世紀(jì)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者——他們都是六西格瑪?shù)闹覍?shí)信徒，這就是通用電氣公司現(xiàn)在的運(yùn)行方式。”

1、質(zhì)量管理推進(jìn)思路

在生產(chǎn)實(shí)踐中，如果員工能夠認(rèn)認(rèn)真真、老老實(shí)實(shí)地將工作落實(shí)下去，就能在一定程度上保證產(chǎn)品的質(zhì)量。很多質(zhì)量問題都屬于員工不按照標(biāo)準(zhǔn)和制度操作才產(chǎn)生的。所以，面對(duì)質(zhì)量問題，特別是慢性的質(zhì)量問題，生產(chǎn)管理者要從員工入手，提高其責(zé)任意識(shí)，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

提到質(zhì)量，人們通常還會(huì)想到“一分價(jià)錢一分貨”?？赡苡行┤司鸵f了：“質(zhì)量是要注意，但是質(zhì)量越高，成本就越高。”

（1）質(zhì)量與成本的關(guān)系

但是，質(zhì)量的提高與成本的增加之間并非是因果關(guān)系，企業(yè)完全可以兼顧質(zhì)量和成本，而生產(chǎn)管理者要做的就是想辦法找到既可以提高質(zhì)量又可以降低成本的方法，從而保證企業(yè)在在提高質(zhì)量的同時(shí)，成本也有所降低。

提高質(zhì)量與降低成本是企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)的兩大目標(biāo)。事實(shí)上，質(zhì)量不僅關(guān)乎成本，也是交期的基礎(chǔ)。若不能創(chuàng)建一個(gè)健全的質(zhì)量保證體系，建立有效的成本管理及交期管理體系只能是空談。

（2）質(zhì)量與品牌塑造

質(zhì)量是一個(gè)“相對(duì)”的概念，怎么理解呢？

我們打個(gè)比方，一支二流球隊(duì)面對(duì)著三流球隊(duì)，只要發(fā)揮正常，它通常都是“相對(duì)”質(zhì)量更好的；但如果面對(duì)的是一支一流球隊(duì)，它則“相對(duì)”質(zhì)量更差的。

一個(gè)在國內(nèi)非常優(yōu)秀的企業(yè)，面對(duì)國內(nèi)同行，可能具有質(zhì)量和品牌的優(yōu)勢。當(dāng)其走向國際市場，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、市場全球化的時(shí)候，其在國內(nèi)所具有的質(zhì)量和品牌優(yōu)勢可能就會(huì)處于劣勢。

在中國市場的研究表明，大部分購買高露潔的顧客，真正的目的并非為了“防止蛀牙”，而是高露潔專注于“防止蛀牙”而建立起來的專家形象，讓顧客認(rèn)為這個(gè)品牌的牙膏更先進(jìn)、更科學(xué)、更能保護(hù)牙齒。由此，我們也可以看到，當(dāng)你在某一利益點(diǎn)上得到了公認(rèn)（出于光環(huán)效應(yīng)），顧客還會(huì)給你添上許多其他利益點(diǎn)。比如一輛“更安全”的汽車還意味著它有更高雅的設(shè)計(jì)和更強(qiáng)勁的發(fā)動(dòng)系統(tǒng)；一種“濃”的意大利面條調(diào)料也就意味著這種調(diào)料質(zhì)量更好、多營養(yǎng)等。許多著名的、成功的公司或者成功人士往往能夠?qū)⒋碜约旱慕裹c(diǎn)植根于人們的頭腦中，下面是一些示例：

沃爾沃——安全；

IBM——電腦；

達(dá)美樂——宅送比薩；

金利來——男人的世界；

百事可樂——年輕；

高露潔——防蛀；

中國移動(dòng)——移動(dòng)通信專家；

麥當(dāng)娜——性感歌后；

……

2、工作場所組織5S

5S是一個(gè)在工作場地的組織和內(nèi)部管理的過程，逐步地系統(tǒng)地推進(jìn)的。5S管理的目的，是使工作場地規(guī)范化和化標(biāo)準(zhǔn)化。

5S的含義如下：

Seiri–整理：取消那些不需要的和保持所需要的。

Seiton–整頓：把必須的物品置于任何人都能立即取到和能夠立即歸位的狀態(tài)。

Seiso–清掃：把生產(chǎn)現(xiàn)場及設(shè)備的臟污清掃擦拭、打掃干凈，保持清潔，工作場所沒有垃圾或污垢。

Seiketsu–規(guī)范：規(guī)范化又稱標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真維護(hù)整理、整頓、清掃三環(huán)節(jié)已取得的成果，使其保持永恒清潔的狀態(tài)。

Shitsuke–素養(yǎng)、自律：承諾，一個(gè)典型的態(tài)度和目標(biāo)，激發(fā)自豪感和自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律。素養(yǎng)也是前面四個(gè)環(huán)節(jié)的核心。

5S管理的執(zhí)行，可以使得企業(yè)降低庫存，提高工作場所的使用效率，減少備件搜尋時(shí)間，減少油/水/氣等的浪費(fèi)，保障產(chǎn)品品質(zhì)，清理和檢查機(jī)器、設(shè)備的狀態(tài)，保障其有效運(yùn)行，改善工作條件，減少工傷事故，提高紀(jì)律，遵守紀(jì)律，改善與雇員之間的關(guān)系。