新益為5S咨詢(xún)公司概述：班組管理并不是一件簡(jiǎn)單容易的事情，特別是“人”的管理更是難以掌控，今天，我們梳理了班組管理中容易出現(xiàn)的十大問(wèn)題并附上解決辦法，以供大家參考。

企業(yè)班組管理

1、班組管理中，怎樣妥善處理與下屬之間的矛盾？

（1）、不要逃避問(wèn)題。

（2）、不要責(zé)怪他們處理不好。

（3）、不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法。

（4）、在調(diào)解的過(guò)程中，盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待。

（5）、對(duì)無(wú)法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。

（6）、自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。

2、班組管理中，下屬愛(ài)打別人的小報(bào)告怎么辦？

（1）、以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對(duì)待該員工，讓其最終明白上司的立場(chǎng)和想法，逐漸改掉愛(ài)打小報(bào)告的毛??；

（2）、適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格，慎重處理所收集的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此的對(duì)立和摩擦；

（3）、適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過(guò)渡。

3、班組管理中，怎樣處理與上司意見(jiàn)相左

與上司意見(jiàn)相左是難免的，這里需要把握一個(gè)原則，即根據(jù)不同工作方案的最終結(jié)果來(lái)判斷，如果兩種方案的目的和結(jié)果是一樣的，不妨將自己的構(gòu)想融入到上司的方案中，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，互通有無(wú)；如果是上司的想法方案錯(cuò)了，那么給上司提個(gè)醒都是應(yīng)該的，但是提醒歸提醒，應(yīng)該讓上司認(rèn)識(shí)自己方案不足的基礎(chǔ)上重新考慮新辦法。

所以，當(dāng)與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行一定的溝通。如果通過(guò)溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；如果無(wú)法一致，那么作為下屬應(yīng)該無(wú)條件執(zhí)行上司的命令，因?yàn)樯纤菊镜酶?，承?dān)的責(zé)任更大，很多考慮也許我們不是很明白。

4、班組管理中，如何對(duì)待不服自己的員工？

員工不服多發(fā)生在班組長(zhǎng)剛剛被提拔上來(lái)的時(shí)期，有的員工認(rèn)為自己或某位同事更有資格晉升上來(lái)的時(shí)候，他的表現(xiàn)往往是不服，或者出一些難題為難這個(gè)剛剛上任的上司。發(fā)生這種現(xiàn)象時(shí)，有的班組長(zhǎng)新官上任三把火，往往會(huì)以權(quán)力去“鎮(zhèn)壓”不服，造成上下級(jí)關(guān)系極度的緊張，最終使工作難以展開(kāi)。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象時(shí)，管理者需要有三種心理準(zhǔn)備：自信、大度、區(qū)別對(duì)待。

因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，錯(cuò)誤難免，但是一定要堅(jiān)信自己最終能夠做好這項(xiàng)工作，有自信的管理者，人們才會(huì)信服。對(duì)于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報(bào)復(fù)，這樣才會(huì)漸漸使員工的心安定下來(lái)，對(duì)這部分人員要先發(fā)動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展正常的工作。人都有從眾的心理，見(jiàn)有的人動(dòng)起來(lái)，又迫于飯碗的壓力，自然就投入工作中了。

5、班組管理中，如何將員工的意見(jiàn)向上司反映？

班組長(zhǎng)是上下級(jí)溝通的橋梁，做到“下情上達(dá)”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見(jiàn)前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍，以書(shū)面報(bào)告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議，因?yàn)樯纤竟ぷ鞅容^忙，面對(duì)的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見(jiàn)做決策，時(shí)間上會(huì)更快，也可以防止遺漏。

另外，作為一個(gè)管理人員，僅僅以一個(gè)“傳聲筒”身份工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)員工提出的意見(jiàn)和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場(chǎng)處理，事后再向上司報(bào)告，不要把所有的事情都原封不動(dòng)搬給上司處理，增加上司的管理負(fù)擔(dān)。

6、班組管理中，當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？

把手上的工作整理成清單，交給上司，并向上司詳細(xì)說(shuō)明自己的想法和安排，重要事項(xiàng)更特別提醒，并征詢(xún)上司的意見(jiàn)。結(jié)合上司的意見(jiàn)是行具體工作安排，并指定負(fù)責(zé)人，以保證工作進(jìn)度。留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話(huà)號(hào)碼，萬(wàn)一工人有異常，能夠及時(shí)找到自己

7、班組管理中，間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“嚴(yán)詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應(yīng)該盡快處理：如果不是，則應(yīng)該向直接上司請(qǐng)示匯報(bào)，在上司的首肯下予以安排實(shí)施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向直接上司報(bào)告工作進(jìn)度和結(jié)果，由直接上司向間接上司轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)告。

8、班組管理中，如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議?

（1）、充分理解上級(jí)決議的目的、要求、執(zhí)行方法。

（2）、不能播下種子就等收割。

（3）、做好向員工的疏通、解釋工作。

（4）、及時(shí)地溝通反饋。

9、班組管理中，如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？

（1）、與上司達(dá)成共識(shí)，對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告予以抵制。

（2）、通過(guò)晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑；

（3）、與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開(kāi)誠(chéng)布公傾談，提出自己的意見(jiàn)和看法，使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。

10、班組管理中，如何處理員工的抱怨？

（1）、耐心傾聽(tīng)抱怨：抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧忌地進(jìn)行抱怨，你所需要做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。

（2）、盡量了解起因：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。

（3）、有效疏通：對(duì)于抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。

（4）、處理果斷：抱怨因?yàn)榫哂袀魅拘?，所以要及時(shí)采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

班組管理管理的是“人”心，作為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，我們應(yīng)該靈活我們的管理方法，規(guī)矩是死的，人是活的，在不觸碰企業(yè)規(guī)章制度及利益的情況下，我們對(duì)待不同的員工，不同的問(wèn)題，要求采取不同的管理方法，因材施教，才能更好的管理班組。