5S咨詢(xún)公司概述：隨著時(shí)間的流走，5S管理不僅運(yùn)用到了企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，也運(yùn)用到了服務(wù)型的企業(yè)，如在超市管理中，5S管理就有很多的運(yùn)用。超市管理是超市中的一個(gè)難點(diǎn)為題，但至5S管理在超市中運(yùn)用成功推出后，很多的超市企業(yè)就在不停的實(shí)施5S管理。

超市5S管理

一、超市衛(wèi)生5S管理

衛(wèi)生是超市現(xiàn)場(chǎng)管理中最重要的內(nèi)容之一，它能使顧客輕松愉悅地購(gòu)物，使員工心情愉快的工作，并保證商品的衛(wèi)生。工作要求如下：

1、個(gè)人衛(wèi)生

按照超市員工守則的規(guī)定，進(jìn)入超市工作必須具有健康證外，還必須做到不留披肩長(zhǎng)發(fā)、不染奇異頭發(fā)、不留長(zhǎng)指甲，首飾按規(guī)定佩帶，衣著干凈衛(wèi)生，不能皺折臟亂，尤其是從事生鮮熟食加工的員工。

2、環(huán)境衛(wèi)生

包括地面、墻面、桌面、貨架和商品。要求地面光亮清潔、無(wú)死角。墻面、天花板、頂棚、柱面、吊掛的燈具和玻璃面上不能有蛛網(wǎng)、鼠跡和積塵積灰。桌面臺(tái)板底下、桌面上和貨架底下都要擺放整齊，忌凌亂，商品上塵垢要隨時(shí)擦拭、時(shí)刻保持商品的光亮整潔。教育員工要有強(qiáng)烈的衛(wèi)生意識(shí)，注意保持衛(wèi)生。除了店內(nèi)衛(wèi)生外，還應(yīng)關(guān)注店周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生。

3、設(shè)備器具衛(wèi)生

要求對(duì)超市運(yùn)營(yíng)設(shè)備，如島柜、立柜、電子秤、平板車(chē)、手推車(chē)、購(gòu)物籃等經(jīng)常洗刷，保持潔凈。對(duì)生鮮加工設(shè)備應(yīng)每天洗刷清潔。

二、超市環(huán)境5S管理

1、通道

要經(jīng)常檢查通道上有否阻塞，如平板車(chē)，拆下來(lái)的包裝箱，堆放的整箱商品，購(gòu)物車(chē)、籃，扎堆的人群，都要及時(shí)的清理、疏導(dǎo)，保持通道暢通，保證顧客暢行無(wú)阻地在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)瀏覽選購(gòu)。

2、廣告及飾品

POP廣告的檢查，有沒(méi)有殘缺污損，書(shū)寫(xiě)是否規(guī)范美觀(guān)，懸掛是否合理，堆頭等和其他一些促銷(xiāo)裝飾物是否完好，是否需要補(bǔ)充等。

3、器具

主要是指各種物品如購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃、平板車(chē)、堆垛板、陳列道具、清潔工具是否按規(guī)定地點(diǎn)擺放，是否有使用后歸位程序。

三、超市營(yíng)業(yè)5S管理

做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作是做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)的重要前提，工作要求如下：

1、收銀準(zhǔn)備

零錢(qián)是否按需要的量備足，POS機(jī)、刷卡機(jī)是否處于完好待機(jī)狀態(tài)，打印紙、色帶、塑料背心袋等各種耗材是否足量到位。

2、員工準(zhǔn)備

出勤情況，各崗位的到崗情況，尤其是保安的到崗，開(kāi)燈。如有缺勤，查明原因做出處理。員工的儀容儀表是否符合要求，員工外表應(yīng)整潔，著裝應(yīng)規(guī)范，應(yīng)精神飽滿(mǎn)，頭發(fā)整齊。

3、上貨檢查

主要是生鮮冷凍品是否送到、分割，包裝是否完整，其他商品上貨情況是否及時(shí)，堆垛、端架有否空置等。

4、缺品檢查

缺貨是超市經(jīng)營(yíng)的大敵，它不但減少了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而且還損害超市形象，導(dǎo)致顧客人為流失，所以必須加強(qiáng)對(duì)缺品的監(jiān)督，督促理貨組掌握好要貨節(jié)奏，現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)商品銷(xiāo)售情況應(yīng)有一定預(yù)見(jiàn)性，掌握要貨的一般程序和方法。

四、超市員工5S管理

員工的工作質(zhì)量和規(guī)范檢查，是否按照工作規(guī)范程序的要求執(zhí)行，工作質(zhì)量和效率是否還有待改進(jìn)的地方。

勞動(dòng)紀(jì)律的檢查，是否有不正常離崗、串崗，出勤不出力，扎堆聊天情況或其他違紀(jì)現(xiàn)象，按照超市過(guò)失行為處理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

勞動(dòng)力調(diào)配，掌握超市銷(xiāo)售時(shí)段規(guī)律，對(duì)人員進(jìn)行適時(shí)調(diào)配，保證超市工作正常運(yùn)作。

關(guān)注員工的思想狀況，改變員工精神面貌。

五、超市商品5S管理

主要是對(duì)生鮮品和食品保質(zhì)期的現(xiàn)場(chǎng)管理。

生鮮品。對(duì)商品的鮮度，冷柜的溫度、濕度的管理。

食品保質(zhì)期管理。對(duì)貨架上陳列的食品進(jìn)行抽檢，對(duì)過(guò)保質(zhì)期、警戒期的商品進(jìn)行處理。

對(duì)巡視中通過(guò)外觀(guān)能判別的不能出售的商品進(jìn)行處理。如：破包、污損、量少等十種不能上架的商品。

上架商品與標(biāo)識(shí)價(jià)簽必須相符（產(chǎn)地、等級(jí)、規(guī)格等）。

六、超市安全5S管理

火災(zāi)隱患：如未熄滅的煙頭，消防栓前堆積物等都必須及時(shí)清除，查找原因及時(shí)處理。

生產(chǎn)安全：?jiǎn)T工的作業(yè)安全，糾正一些可能傷及人身的違規(guī)作業(yè)現(xiàn)象。電器、電源開(kāi)關(guān)的管理等。

賣(mài)場(chǎng)安全：包括防盜、防搶劫和賣(mài)場(chǎng)秩序的維護(hù)，預(yù)防可能傷及顧客的事故和現(xiàn)象的發(fā)生；防搶劫主要是指對(duì)收銀錢(qián)款的保護(hù)，需二人同行。

七、超市其他情況5S管理

1、顧客投訴和咨詢(xún)；

2、團(tuán)購(gòu)接待；

3、其他一些突發(fā)事件的處理，如停電等。

4、晨會(huì)是營(yíng)業(yè)前重要的準(zhǔn)備工作，應(yīng)督促按規(guī)定開(kāi)好晨會(huì)；

實(shí)施好超市5S管理，不僅使超市的工作現(xiàn)場(chǎng)看著給人一種干凈整潔的工作環(huán)境，也使超市員工有正規(guī)的一種工作習(xí)慣，給顧客舒適的購(gòu)物環(huán)境。