新益為6S培訓(xùn)公司概述：現(xiàn)代人到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅是看病治病，同時(shí)會(huì)將在醫(yī)院所接受的每項(xiàng)感受均作為評(píng)價(jià)、判斷醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一部分?，F(xiàn)代醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境無(wú)疑成為患者選擇醫(yī)院、提升就醫(yī)感受的重要組成部分。優(yōu)雅舒適、便捷人文的就醫(yī)環(huán)境可以通過(guò)實(shí)施目視化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

醫(yī)院目視化管理

醫(yī)院目視化管理涵蓋以下的幾點(diǎn)內(nèi)容：

一、打造醫(yī)院優(yōu)美的就醫(yī)大環(huán)境

目視化管理表現(xiàn)形式為顏色、行跡、燈具標(biāo)識(shí)、照片、看板、錄像等，如區(qū)城顏色圖、路標(biāo)，轉(zhuǎn)彎處提示、房間標(biāo)識(shí)牌、等候排號(hào)牌、員工工作卡、宣傳板、看板、各類科室路線顏色標(biāo)識(shí)、醫(yī)院位置分布圖、服務(wù)流程圖等。

二、貼示相關(guān)制度及告知

各崗位窗口及診室工作直接相關(guān)的制度標(biāo)準(zhǔn)、告知、尊重愛(ài)護(hù)患者的宣傳，既讓員工及時(shí)了解自我約束，也讓患者感受到嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

三、任務(wù)完成公示

在不與患者直接接觸的工作間，還應(yīng)將工作任務(wù)以及完成的圖表公示，讓員工容易看到各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)完成中出現(xiàn)的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能按照質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間完成各自任務(wù)。

四、工作現(xiàn)場(chǎng)視覺(jué)符合標(biāo)準(zhǔn)化

為了規(guī)范擺放各種現(xiàn)場(chǎng)的物品，消除物品無(wú)序混放誤置，目視化管理應(yīng)嚴(yán)格明確規(guī)定各類，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求，采取清晰、標(biāo)準(zhǔn)化的視覺(jué)符號(hào)，如標(biāo)牌、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體，物品擺放區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)線，各類區(qū)域、通道、設(shè)備、輔助工具、物品架、工具位、生活柜等進(jìn)行統(tǒng)一容器、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，擺放有序，整潔衛(wèi)生。

五、控制服務(wù)及工作現(xiàn)場(chǎng)一些不能維續(xù)應(yīng)用的程序及設(shè)備

為了有效進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，對(duì)于有問(wèn)題需要檢修和暫時(shí)不能維續(xù)應(yīng)用的機(jī)器及服務(wù)項(xiàng)目要有統(tǒng)一的提示牌，如計(jì)算機(jī)、電源、設(shè)備儀器等，提示同事注意安全，方便檢修人員第一時(shí)問(wèn)能看到，及時(shí)處理。

六、物品擺放、碼放、運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

各類物品及室內(nèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化碼放及運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化，可以充分發(fā)揮目視美觀的效果，包括各房同物品擺放規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，如各類工具器具，紙箱、盒、盤、車、本、紙張、標(biāo)本試管等，均應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量盛裝，操作、搬運(yùn)、檢驗(yàn)，達(dá)到美觀、方便、準(zhǔn)確。

七、員工著裝與掛牌服務(wù)視覺(jué)管理

按照崗位不同員工規(guī)范著裝，不僅起到勞動(dòng)保護(hù)作用，更顯示醫(yī)院內(nèi)部崗位區(qū)別，展示醫(yī)院文化，利于員工自我約束，體現(xiàn)員工隊(duì)伍優(yōu)良素質(zhì)，創(chuàng)造統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)氛圍。

八、色彩標(biāo)準(zhǔn)化管理

色彩是現(xiàn)場(chǎng)目視化管理中常用的視覺(jué)信號(hào)，有利于內(nèi)部員工身心健康，有利于讓患者及家屬產(chǎn)生舒適適應(yīng)感。色彩運(yùn)用應(yīng)符合心理學(xué)，并考慮技術(shù)專業(yè)、社會(huì)各種因素的影響，凡是需要運(yùn)用色彩的場(chǎng)所，均應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，避免小張貼及涂改。