精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：我們的企業(yè)，都需要高效的工作效率，都離不開(kāi)激勵(lì)員工的工作積極性、創(chuàng)造性而努力工作。從心理學(xué)來(lái)講，就需遵循人的心理活動(dòng)規(guī)律辦事，改進(jìn)班組管理方法，提高班組管理水平，增強(qiáng)工作效率。

班組管理

一、文化管理

1、從眾效應(yīng)的運(yùn)用

從眾效應(yīng)也稱(chēng)樂(lè)隊(duì)花車(chē)效應(yīng)，是指當(dāng)個(gè)體受到群體的影響時(shí)會(huì)懷疑并改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為，和大多數(shù)人保持一致，也就是通常人們所說(shuō)的“隨大流”。

運(yùn)用從眾效應(yīng)可以在班組管理中安排三個(gè)“自己人”，這三個(gè)人需要對(duì)管理者充分的理解與信任并具備相應(yīng)的特點(diǎn)，第一需要能力強(qiáng)，在班組中有著“專(zhuān)家”的身份；第二需要傳播力強(qiáng)，有消息能第一時(shí)間傳遞；第三需要人緣好，能夠安撫班組的情緒。在作出指標(biāo)要求或宣貫規(guī)定時(shí)“自己人”在合適的時(shí)間作出合適的回應(yīng)會(huì)使其他人產(chǎn)生因?yàn)閺谋娦?yīng)而作出類(lèi)似的回應(yīng)，增加管理者的說(shuō)服力，使得工作取得事半功倍的效果。

2、第一印象效應(yīng)的運(yùn)用

人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)稱(chēng)為第一印象效應(yīng)。

新員工進(jìn)入班組的第一周決定了他（她）對(duì)班組的終極印象，這要求新員工的直接管理者要增加對(duì)他（她）的關(guān)注和關(guān)愛(ài)，首先要知道他（她）的基本信息如姓名、籍貫、生日等；其次要對(duì)他（她）的到來(lái)表示歡迎，可以借助電話(huà)、短信等方式，也可以在班會(huì)上舉行一個(gè)小的歡迎儀式；第三，工作中要有特別的關(guān)注，安排老帶新，進(jìn)行一對(duì)一訪(fǎng)談與指導(dǎo)等，讓新員工對(duì)班組產(chǎn)生較好的第一印象，會(huì)增加歸屬感，降低流失率。

3、正能量效應(yīng)的運(yùn)用

正能量是物理學(xué)名詞，它的流行源于英國(guó)心理學(xué)家理查德·懷斯曼的專(zhuān)著《正能量》，其中將人體比作一個(gè)能量場(chǎng)，通過(guò)激發(fā)內(nèi)在潛能可以使人表現(xiàn)出一個(gè)新的自我，從而更加自信、更加充滿(mǎn)活力。

對(duì)于個(gè)人的影響，對(duì)于班組的影響，正能量效應(yīng)與積極心理學(xué)有著異曲同工的作用，它可以穿插于管理的任何一個(gè)流程中。首先，班前會(huì)中可以增加一個(gè)表?yè)P(yáng)環(huán)節(jié)，如果有員工近期表現(xiàn)較好則直接表?yè)P(yáng)并讓大家鼓掌鼓勵(lì)，鼓掌是個(gè)提升士氣的好辦法，一定要讓全班一起鼓掌，即使是沒(méi)有可表?yè)P(yáng)的人和事時(shí)也要找一個(gè)理由表?yè)P(yáng)班員，鼓掌的時(shí)間盡可能長(zhǎng)一點(diǎn)，盡可能響一點(diǎn)，通過(guò)掌聲的激勵(lì)能夠增加員工的工作熱情；其次，工作間隙中偶爾給員工贈(zèng)送小禮物，或者實(shí)時(shí)表?yè)P(yáng)，讓他們時(shí)時(shí)有驚喜，保持愉悅的心情；第三，工作中仔細(xì)觀察并了解他們的狀態(tài)，在忙時(shí)伸出援手，突如其來(lái)的幫助會(huì)讓他們覺(jué)得自己很幸運(yùn)，從而達(dá)到正向管理的目的。

二、績(jī)效管理

1、登門(mén)坎效應(yīng)的運(yùn)用

登門(mén)坎效應(yīng)又稱(chēng)得寸進(jìn)尺效應(yīng)，是指一個(gè)人一旦接受了他人的一個(gè)微不足道的要求，為了避免認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)或想給他人以前后一致的印象就有可能接受更大的要求。這種現(xiàn)象猶如登門(mén)坎時(shí)要一級(jí)臺(tái)階一級(jí)臺(tái)階地登，這樣能更容易更順利地登上高處。

運(yùn)用在管理中，可以先給員工訂一個(gè)比較小的目標(biāo)，而后循序漸進(jìn)，不斷增大，這會(huì)比直接訂一個(gè)大的目標(biāo)更能讓員工接受。

2、拆屋效應(yīng)的運(yùn)用

魯迅先生曾于1927 年在《無(wú)聲的中國(guó)》一文中寫(xiě)道：“中國(guó)人的性情總是喜歡調(diào)和、折中的，譬如你說(shuō)，這屋子太暗，說(shuō)在這里開(kāi)一個(gè)天窗，大家一定是不允許的。但如果你主張拆掉屋頂，他們就會(huì)來(lái)調(diào)和，愿意開(kāi)天窗了。”這種先提出很大的要求來(lái)，接著提出較小、較少的要求，在心理學(xué)上被稱(chēng)為“拆屋效應(yīng)”。

“拆屋效應(yīng)”運(yùn)用在班組管理中可以先暗示說(shuō)出一個(gè)極難完成的目標(biāo)，讓員工在心理上覺(jué)得不可能完成，然后再提出實(shí)際需要完成的目標(biāo)，讓員工覺(jué)得有完成的可能。

3、鄰近效應(yīng)的運(yùn)用

鄰近效應(yīng)認(rèn)為：兩個(gè)人能否成為朋友與倆人住處的遠(yuǎn)近有很大關(guān)系。首先是親近感，因?yàn)樽〉媒娜伺雒娴臋C(jī)會(huì)相對(duì)頻繁，重復(fù)的接觸就會(huì)引發(fā)、增強(qiáng)相互間的好感；其次是相似性，地理位置上的鄰近進(jìn)一步增強(qiáng)了人們的相似性；第三是認(rèn)知的一貫性，人們?cè)诮煌写蠖嘣敢饨咏c自己合得來(lái)、住所比較近的人。

運(yùn)用在班組管理中，可以將性格相似但目前績(jī)效差別大的兩人安排相鄰而坐，并讓績(jī)效好的員工主動(dòng)刺激目前績(jī)效較弱的員工，這要求管理者首先要充分了解每位員工，分析每個(gè)人的性格特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，繼而讓績(jī)效表現(xiàn)稍弱的人坐在標(biāo)桿旁邊并讓標(biāo)桿主動(dòng)刺激，在實(shí)施過(guò)程中要不斷查看效果，對(duì)于效果不明顯的或者標(biāo)桿業(yè)績(jī)有下滑趨勢(shì)的要及時(shí)制止，而對(duì)于取得較好效果的可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)運(yùn)用。

三、行為管理

1、羅森塔爾效應(yīng)的運(yùn)用

羅森塔爾效應(yīng)也稱(chēng)“期待效應(yīng)”。贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?，?dāng)一個(gè)人獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)他便感覺(jué)獲得了社會(huì)支持，從而增強(qiáng)了自我價(jià)值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動(dòng)力，并盡力達(dá)到對(duì)方的期待，以避免對(duì)方失望，從而維持這種社會(huì)支持的連續(xù)性。

羅森塔爾效應(yīng)運(yùn)用在管理中可以多開(kāi)展活動(dòng)，如“感恩日”、“讓我抱抱你”、“愛(ài)的禮物”、“在我眼里你最美”等等。這需要領(lǐng)導(dǎo)者在管理下屬時(shí)要投入感情、希望并加以誘導(dǎo)，使下屬得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

2、阿倫森效應(yīng)的運(yùn)用

隨著獎(jiǎng)勵(lì)減少而導(dǎo)致態(tài)度逐漸消極，隨著獎(jiǎng)勵(lì)增加而導(dǎo)致態(tài)度逐漸積極的心理現(xiàn)象，在社會(huì)心理學(xué)中被稱(chēng)之為“阿倫森效應(yīng)”。

阿倫森效應(yīng)運(yùn)用到班組管理工作中，提供給我們一種贊美下屬的方法，先批評(píng)下屬，把該指正的地方指正出來(lái)，然后再對(duì)他工作中的一些成績(jī)予以肯定，會(huì)讓下屬感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)是非分明，并且充分了解和信任自己。

3、責(zé)任分散效應(yīng)的運(yùn)用

責(zé)任分散效應(yīng)是指對(duì)某一件事來(lái)說(shuō)如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)，會(huì)作出積極的反應(yīng)，但如果是要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮。

責(zé)任分散效應(yīng)運(yùn)用到工作中，要求管理者在制定目標(biāo)和任務(wù)分配時(shí)要明確責(zé)任，分工到人，讓每個(gè)人清楚自己的工作職責(zé)，哪些是一個(gè)人完成的，哪些是班組集體完成的，自己在班組中擔(dān)任什么樣的角色等等，只有管理者將責(zé)任明確到人才會(huì)讓員工有較強(qiáng)的責(zé)任感并在工作中作出積極響應(yīng)。

四、溝通管理

1、名片效應(yīng)的運(yùn)用

鐵欽納說(shuō)過(guò)，我們對(duì)熟悉的事物、熟悉的人都有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。兩個(gè)人在交往時(shí)如果首先表明自己與對(duì)方的態(tài)度和價(jià)值觀相同就會(huì)使對(duì)方感覺(jué)到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更愿同你接近，結(jié)成良好的人際關(guān)系。在這里，有意識(shí)、有目的地向?qū)Ψ奖砻鞯膽B(tài)度和觀點(diǎn)如同名片一樣把你介紹給對(duì)方，在心理學(xué)中稱(chēng)為“名片效應(yīng)”。

目前85后員工作為新進(jìn)群體，大多積極開(kāi)朗，充滿(mǎn)個(gè)性，這就要求管理者多發(fā)掘與他們的相似性并有意地向?qū)Ψ奖磉_(dá)，能讓對(duì)方快速對(duì)管理者產(chǎn)生好感，方便溝通與管理。

2、示弱效應(yīng)的運(yùn)用

美國(guó)心理學(xué)家做過(guò)這樣的調(diào)查：一名彪形大漢在擁擠堵的馬路上橫穿而過(guò)，愿意給他讓路的車(chē)輛不到50%，車(chē)禍發(fā)生率很高；而一個(gè)老弱病殘者橫穿馬路卻是萬(wàn)人相讓?zhuān)蠹叶加X(jué)得自己是做了善事，車(chē)禍發(fā)生率為零。弱與強(qiáng)在某種時(shí)候收到的效果截然相反。弱，反而得了強(qiáng)勢(shì)；強(qiáng)，反而處于弱勢(shì)。

因?yàn)榉止げ煌?，管理者在工作中處于主?dòng)、權(quán)威的位置，而下屬則是處于被動(dòng)、服從的位置，而管理者如果太強(qiáng)勢(shì)就會(huì)導(dǎo)致一些有個(gè)性的下屬出現(xiàn)逆反心理，于是我們可以在管理中適度示弱，首先是學(xué)會(huì)借力，不逞強(qiáng)，對(duì)于該放手的工作讓下屬獨(dú)立完成，使下屬的能力得以發(fā)揮；其次是不恥下問(wèn)，對(duì)于下屬有特長(zhǎng)的地方放下身段主動(dòng)向下屬請(qǐng)教；第三是自我開(kāi)放，告訴班員你曾經(jīng)作為職場(chǎng)新人時(shí)遇到的各種狀況，引起情感共鳴。

五、情緒管理

1、聚光燈效應(yīng)

聚光燈效應(yīng)是1999年季洛維奇和佐夫斯基提出的心理學(xué)名詞。有時(shí)候我們總是不經(jīng)意地把自己的問(wèn)題放到無(wú)限大，當(dāng)我們出丑時(shí)總以為人家會(huì)注意到，其實(shí)并不是這樣，人家或許當(dāng)時(shí)會(huì)注意到可是事后馬上就忘了。

讓員工了解聚光燈效應(yīng)，認(rèn)識(shí)到很多想不通的事情都是假想自己處于聚光燈下，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)像你自己那樣關(guān)注自己，知道了原理，再接受起來(lái)就會(huì)容易很多。

2、解壓效應(yīng)的運(yùn)用

在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)中心員工的工作枯燥、心理壓力大，有幾個(gè)小方法可以幫助他們快速?gòu)木o張的情緒中抽離出來(lái)。

第一，咬筷子。心理學(xué)研究表明咬筷子時(shí)人臉部的肌肉會(huì)呈現(xiàn)出笑的狀態(tài)，內(nèi)心也會(huì)不自覺(jué)產(chǎn)生快樂(lè)的感覺(jué)，這與人微笑時(shí)由精神到肌肉的刺激正好相反，是從肌肉到精神的刺激，也能讓人產(chǎn)生幸福感。

第二，傾訴。心理學(xué)家研究證明：“傾訴能幫人保持健康心態(tài)。把負(fù)面感受說(shuō)出來(lái)，可以減弱恐懼、驚慌等強(qiáng)烈情感時(shí)大腦組織的反應(yīng)，還能激活控制情緒沖動(dòng)的大腦區(qū)域，有助減輕悲傷和憤怒”。一線(xiàn)管理者要引導(dǎo)班組員工說(shuō)出自己心中的委屈和壓力，平時(shí)生活中多關(guān)心，當(dāng)員工情緒的垃圾筒，當(dāng)他愿意把內(nèi)心的事情向你傾訴、與你分享時(shí)不僅是壓力得以減輕，工作效率和執(zhí)行率都會(huì)大大提高。

第三，運(yùn)動(dòng)。讓班組的員工每天堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)可以讓體內(nèi)產(chǎn)生內(nèi)啡呔的激素物質(zhì)，使人保持良好的生理狀態(tài)，這樣有助于人的心理健康，經(jīng)過(guò)從生理到心理的喚醒，能增強(qiáng)員工的自信心。

第四，綠色植物。進(jìn)化心理學(xué)表明綠色植物不僅能夠釋放氧氣，還能在緊張的工作之余緩解你的壓力，并且有利于保護(hù)眼睛，因?yàn)樵陂L(zhǎng)期的進(jìn)化中如果人們能找到綠色植物就說(shuō)明那里有水源、有食草動(dòng)物，可以滿(mǎn)足人類(lèi)的基本生活需要，于是人們看到綠色植物時(shí)會(huì)產(chǎn)生安定的感覺(jué)，多擺放綠植有利于穩(wěn)定情緒，恢復(fù)疲勞。