新益為6S咨詢公司概述：班組長(zhǎng)的工作除了保證完成工作任務(wù)之外，還要建立一支高士氣的團(tuán)隊(duì)，這就要求班組長(zhǎng)具備處理人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)員工積極性的能力和技巧。

班組長(zhǎng)管理

一、員工激勵(lì)

所謂激勵(lì)，就是激發(fā)和鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性。

1、員工激勵(lì)的原則

正確的激勵(lì)應(yīng)遵循以下原則：

（1）目標(biāo)結(jié)合原則

在激勵(lì)機(jī)制中，設(shè)置目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)置必須體現(xiàn)組織目標(biāo)的要求，否則激勵(lì)將偏離實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向。目標(biāo)設(shè)置還必須能滿足員工個(gè)人的需要，否則無(wú)法提高員工的目標(biāo)績(jī)效，達(dá)不到滿意的激勵(lì)強(qiáng)度。只有將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合好，使組織目標(biāo)包含較多的個(gè)人目標(biāo)，使個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所做的努力，這樣才會(huì)收到良好的激勵(lì)效果。

（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則

員工存在著物質(zhì)和精神兩方面的需要,相應(yīng)的，激勵(lì)方式也應(yīng)該是物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。物質(zhì)需要是人類最基礎(chǔ)的需要，但層次也最低，所以物質(zhì)激勵(lì)的作用是表面的，激勵(lì)深度有限。隨著生產(chǎn)力水平和人員素質(zhì)的提高，應(yīng)該把重心轉(zhuǎn)移到滿足高層次需要，即社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)需要的精神激勵(lì)上去。換句話說(shuō)，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本，激勵(lì)應(yīng)在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過(guò)渡到以精神激勵(lì)為主。

（3）外微與內(nèi)激相結(jié)合的原則

根據(jù)美國(guó)學(xué)者赫茨伯格的“雙因素理論”,激勵(lì)有兩種因素一保健因素和激勵(lì)因素。凡是病足員工生存、安全和社交需因的因素都屬于保健因素，其作用只是消除不滿，但不會(huì)產(chǎn)生滿意。這類因素如工資、獎(jiǎng)金、福利、人際關(guān)系，均屬于創(chuàng)造工、作環(huán)境方面,也叫做外在激勵(lì)，簡(jiǎn)稱外激。

滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要，最具激發(fā)力量，可以產(chǎn)生滿意，從而使員工更積極工作的因素屬于內(nèi)在激勵(lì)因素。往往不是外在激勵(lì)因素，而是內(nèi)在激勵(lì)因素，能使員工從工作本身中取得很大的滿足感，或工作中充滿了興趣、樂(lè)趣和挑戰(zhàn)性、新鮮感；或工作本身意義重大、崇高，激發(fā)出光榮感、自豪感；或在工作中取得了成就、發(fā)揮了個(gè)人潛力、實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值時(shí)所出現(xiàn)的成就感、自我實(shí)現(xiàn)感。這一切所產(chǎn)生的工作動(dòng)力遠(yuǎn)比外激要深刻和持久。因此，在激勵(lì)中，班組長(zhǎng)應(yīng)善于將外激與內(nèi)激相結(jié)合，以內(nèi)激為主，力求收到事半功倍的效果。

（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則

所謂正激勵(lì)就是對(duì)員工符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，目的是使這種行為更多地出現(xiàn)，即員工積極性更高；所謂負(fù)激勵(lì)就是對(duì)員工違背組織目的非期望行為進(jìn)行懲罰，目的是使這種行為不再發(fā)生，使犯錯(cuò)員工改過(guò)向善,積極地向正確方向轉(zhuǎn)移。顯然正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響到周圍其他人。班組長(zhǎng)通過(guò)樹(shù)立正面的榜樣和反面的典型，扶正去邪，形成一種好的風(fēng)氣，產(chǎn)生無(wú)形的壓力，使整個(gè)群體和組織的行為更積極、更富有生氣。

（5）按需激勵(lì)原則

激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足員工的需要，但員工的需要存在巖個(gè)體差異性和動(dòng)態(tài)性，因人而異，因時(shí)而異，并且只有滿足最迫切需要的措施，其效果才好，激勵(lì)強(qiáng)度才大。所以班組長(zhǎng)必須深人地進(jìn)行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì),有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，才能收到實(shí)效。

（6）民主公正原則

公正是激勵(lì)的一個(gè)基本原則。如果不公正，當(dāng)獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，當(dāng)罰不罰，不僅收不到預(yù)期的效果，反而會(huì)造成許多消極后果。公正就是賞罰嚴(yán)明并且賞罰適度。賞罰嚴(yán)明就是鐵面無(wú)私，不論親疏、不分遠(yuǎn)近、一視同仁。

2、員工激勵(lì)技巧

（1）認(rèn)識(shí)并滿足下屬的需求

人的需求是對(duì)人產(chǎn)生吸引力的物質(zhì)或狀態(tài)。完成某項(xiàng)工、作使人獲得了物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)或精神上的滿足盛都可能是人的需求。每個(gè)人都有沒(méi)有被滿足的需求，這些沒(méi)有被滿足的需求會(huì)使人緊張，這種緊張會(huì)帶來(lái)人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力則使人產(chǎn)生能滿足需求的行動(dòng)，如果行動(dòng)滿足了需求就會(huì)降低緊張感。當(dāng)然，一個(gè)需求被滿足后其他需求可能又帶來(lái)新的緊張感。

（2）設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)是可達(dá)成的

俗話說(shuō)：“重賞之下必有勇夫。”很多管理者也相信這個(gè)觀點(diǎn)，認(rèn)為給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，并許諾給員工足夠的獎(jiǎng)勵(lì)，員工就一定有積極性。然而，事實(shí)并非如此。

實(shí)例：

在一家生產(chǎn)玩具的潛資企業(yè)，者板每到圣涎前夕的生產(chǎn)旺季就為不能及時(shí)交貨而發(fā)愁。又到生產(chǎn)旺季了。者板宣布生產(chǎn)量提高30%的生產(chǎn)線員工將增加50%

的工資。獎(jiǎng)勵(lì)可謂不小，可是結(jié)果并沒(méi)有想象的那么理想，沒(méi)有生產(chǎn)線完成目標(biāo)

拿到獎(jiǎng)勵(lì)。為什么會(huì)這樣呢?一名班長(zhǎng)道出了員工的心里話：“我們不是不相信老板，但是我們覺(jué)得達(dá)不到目標(biāo)，所以大家也沒(méi)有特別去努力。”

由此可見(jiàn)，員工受到激勵(lì)程度的大小不僅和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后得到的價(jià)值大小有關(guān)，還與員工心里評(píng)價(jià)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的大小有關(guān)。所以，實(shí)施激勵(lì)時(shí)，光有重賞是不夠的，還要看完成任務(wù)的難度。

在企業(yè)里，班組長(zhǎng)通常沒(méi)有給員工“重賞”的權(quán)力，因?yàn)槠髽I(yè)往往有統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度。但這并不表示班組長(zhǎng)對(duì)提高員工的積極性無(wú)能為力，班組長(zhǎng)可通過(guò)帶領(lǐng)大家改進(jìn)工、作方法來(lái)提高員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，從而提高員工的積極性。

（3）給下屬持久的動(dòng)力

調(diào)動(dòng)員：工的積極性難,保持員工的積極性更難。那如何才能調(diào)動(dòng)員工的積極性并讓其保持持久呢?善用獎(jiǎng)勵(lì)和贊揚(yáng)是讓員工有持久動(dòng)力的重要因素。

（4）讓下屬覺(jué)得公平

任何人都希望自己的工作被公平地評(píng)價(jià),認(rèn)為自己受到了不公待遇的人不可能有積極性。員工的不公平盛從何而來(lái)呢？