新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：在6S管理中關(guān)于整頓的定義里有這么兩個(gè)字：“標(biāo)志”。就這簡(jiǎn)單的兩字，落實(shí)起來(lái)有些企業(yè)需要3-6個(gè)月，個(gè)別的需要一年的時(shí)間。在標(biāo)志的設(shè)計(jì)和制作過(guò)程中，其色彩和格式等都要依據(jù)VI手冊(cè)來(lái)進(jìn)行。

6S管理整頓和VI的結(jié)合圖

但目前大多數(shù)企業(yè)在這方面不夠規(guī)范，隨意性很強(qiáng)，作出的“標(biāo)志”效果差強(qiáng)人意，浪費(fèi)了很多人力物力，達(dá)不到預(yù)期效果。標(biāo)志的色彩和格式不統(tǒng)一，不符合VI手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶來(lái)公司參觀，給他們留下的印象是各部門(mén)各吹各的調(diào)，管理混亂。企業(yè)形象不能形成統(tǒng)一識(shí)別，其后果致使企業(yè)的品牌形象嚴(yán)重受損。對(duì)此，6S+C管理從實(shí)現(xiàn)整頓和VI的結(jié)合入手，很好地解決了這一問(wèn)題。

6S管理整頓和VI的結(jié)合，包括形式、內(nèi)容及理念上的結(jié)合。實(shí)現(xiàn)這樣的結(jié)合，在實(shí)際操作中頭緒比較多，不好操作。為了簡(jiǎn)化這一結(jié)合過(guò)程，我們以品牌形象為拉動(dòng)點(diǎn)，促動(dòng)6S管理整頓和VI結(jié)合的內(nèi)涵得到深化，外延得到擴(kuò)展。

一、6S管理整頓和VI的結(jié)合，讓品牌更清晰。

什么是品牌形象？品牌形象是指企業(yè)或品牌在市場(chǎng)和公眾心中所表現(xiàn)出的總體印象，是公眾和客戶對(duì)企業(yè)或品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知的程度。正如肯尼思·博爾丁在他的著作《形象》里所說(shuō)，形象“是各種規(guī)則和結(jié)構(gòu)組成的錯(cuò)綜復(fù)雜的粗略概括或標(biāo)志”。人們對(duì)品牌形象的認(rèn)知是從品牌屬性、名稱(chēng)、包裝、價(jià)格、聲譽(yù)以及企業(yè)管理、環(huán)境等方面開(kāi)始的。這里需要指出的是，員工個(gè)人形象也是企業(yè)品牌形象的一部分。什么是員工形象？員工形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，給人留下的印象是一種外表與內(nèi)在相結(jié)合的表現(xiàn)。形象的內(nèi)容包括衣著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識(shí)層次、交友類(lèi)型等等。

隨著消費(fèi)者的日益成熟，他們對(duì)于品牌關(guān)心已不僅僅是他們從市場(chǎng)上看到的、聽(tīng)到的一些東西，還關(guān)心品牌背后生產(chǎn)企業(yè)的管理、文化等情況。2011年7月，某知名榨菜品牌生產(chǎn)的600克裝“沉香”榨菜要價(jià)2200元的車(chē)間被曝光，“天價(jià)榨菜”的加工現(xiàn)場(chǎng)竟然是這樣的情景：廠門(mén)口種了玉米、辣椒等，兩堆發(fā)酵瓦罐放在雜草叢生中，任日曬雨淋，其中最大的有1米多高，小的也有近半米高，總共近300個(gè)。雖然在它們的附近各有一個(gè)雨棚，但面積太小連瓦罐的1/5也無(wú)法覆蓋，還擺放得混亂無(wú)序…這樣的現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量如何保證？這樣的行為，企業(yè)的信譽(yù)誰(shuí)還敢信？于是，消費(fèi)者只能遠(yuǎn)離這樣的品牌。

由此可見(jiàn)，消費(fèi)者認(rèn)知你的品牌不僅要聽(tīng)其言，還要觀其行。公司做的每件事、講的每句話都會(huì)影響到其形象和聲譽(yù)。創(chuàng)建品牌形象，必須對(duì)公司行為進(jìn)行管理。這種管理僅靠市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是做不到的，應(yīng)該納入6S+C管理當(dāng)中，把品牌形象變成關(guān)系整個(gè)企業(yè)每一位員工的大事。以品牌形象作為拉動(dòng)點(diǎn)，借助整頓與B1的結(jié)合，進(jìn)而促進(jìn)6S管理與Cl的結(jié)合，打造能經(jīng)得起市場(chǎng)和時(shí)間考驗(yàn)的百年品牌

二、6S管理整頓和VI的結(jié)合，企業(yè)和員工一起打造金字招牌。

“我們寧波的雅戈?duì)枃?guó)際服裝城，作為公司總部和最重要的生產(chǎn)基地，我希望再保持青春活力至少30年，大家有沒(méi)有信心？”“有！”臺(tái)下4000名員工整齊而響亮地回答，并爆發(fā)出熱烈的掌聲。這是雅戈?duì)柤瘓F(tuán)董事長(zhǎng)李如成與襯衫廠基層員工的一個(gè)簡(jiǎn)短互動(dòng)對(duì)話。這樣激動(dòng)人心的場(chǎng)面，不是一時(shí)沖動(dòng)，而是雅戈?duì)柖嗄陥?jiān)持與員工一起打造百年品牌行動(dòng)理念的結(jié)果。他們每位員工都從自己崗位的一點(diǎn)一滴的整理整頓工作做起，培養(yǎng)品牌意識(shí)，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)主動(dòng)維護(hù)品牌尊嚴(yán)，創(chuàng)造和積累品牌價(jià)值。雅戈?duì)柕囊晃黄胀▎T工說(shuō)：“我是品牌的一部分，我的行為規(guī)范了，我的工作做好了，就是最好的品牌宣傳。”

品牌的根本要素是人，一個(gè)成功品牌需要企業(yè)全體員工的參與。每位員工切切實(shí)實(shí)把自己當(dāng)作品牌的一部分，把品牌樹(shù)立和維護(hù)當(dāng)成自己的事，把品牌建設(shè)與自已緊密聯(lián)系起來(lái)，把自己當(dāng)成品牌的“活廣告”，才能真正樹(shù)立企業(yè)的品牌形象。

把品牌形象作為整頓和視覺(jué)識(shí)別結(jié)合的拉動(dòng)點(diǎn)，發(fā)揮了品牌的統(tǒng)攬作用，還拉動(dòng)了企業(yè)相關(guān)管理系統(tǒng)的優(yōu)化，市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、后勤以及教育培訓(xùn)等部門(mén)都積極參與其中，形成了上下內(nèi)外結(jié)合的“全員、全方位、全過(guò)程”的品牌建設(shè)和維護(hù)體系。

三、6S管理整頓和VI的結(jié)合，將每個(gè)員工變成企業(yè)品牌形象的管理者。

在海底撈，每個(gè)員工都是企業(yè)的品牌，同時(shí)也是品牌的管理者。讓每一個(gè)員工都成為品牌形象的管理者，不是一件容易的事。他們是如何實(shí)現(xiàn)的呢？向顧客傳遞真誠(chéng)的品牌理念，首先向員工傳遞，再由員工向顧客傳遞。為了實(shí)現(xiàn)這種傳遞，海底撈，把員工當(dāng)作合作者，而不是當(dāng)作普通的工作人員，更不是當(dāng)作打工仔。給員工以充分的尊重。海底撈承諾要請(qǐng)四川最好的幾位老師并投資千萬(wàn)建立一所學(xué)校，讓員工的孩子免費(fèi)上學(xué)，他們做到了；海底撈承諾為所有員工提供配有空調(diào)的住宅，而且距離店面走路不能超過(guò)20分鐘，他們做到了……海底撈在向員工傳遞品牌理念的同時(shí)，還采取多項(xiàng)措施從根本上改變員工作為品牌執(zhí)行者的角色。他們授權(quán)一個(gè)普通的服務(wù)員不僅有權(quán)給自己的老客戶免費(fèi)送上一盤(pán)菜或者果盤(pán)，甚至還可以給不滿意的顧客打折乃至免單的優(yōu)惠。通過(guò)角色的轉(zhuǎn)變，員工逐步變?yōu)榱似放频墓芾碚撸⒄嬲宰约旱男袆?dòng)來(lái)維護(hù)和管理品牌的形象。

員工的一舉一動(dòng)，都代表著企業(yè)的形象。如果你是公司老總，你的形象就是公司最好“說(shuō)明書(shū)”，如果你是員工，你的形象是公司最好的廣告牌。特別是在客戶和消費(fèi)者眼中，員工的形象就是企業(yè)的形象。如果員工給客戶一個(gè)良好的自我形象，則公司在客戶和消費(fèi)者心目中企業(yè)形象就高大；反之，則產(chǎn)生負(fù)面影響，使品牌形象受損。在品牌形象逐步人格化的今天，不能夠展示良好形象的員工，就是不合格的員工。那些漫不經(jīng)心的不合格員工，由于一些小節(jié)表現(xiàn)出來(lái)的不良習(xí)慣，有時(shí)會(huì)毀掉一個(gè)企業(yè)的品牌形象。

管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書(shū)中指出：“如果通過(guò)外表、行為和客戶的關(guān)系，公司的職員能傳達(dá)公司的價(jià)值，這個(gè)公司就是成功的企業(yè)。”讓員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳達(dá)，僅僅讓員工知道品牌概念和獨(dú)特之處是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要讓員工認(rèn)知品牌的理念、內(nèi)涵與個(gè)性，這樣才能實(shí)現(xiàn)品牌在企業(yè)內(nèi)部的品牌傳播溝通，形成品牌理念與員工理念的一致。企業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)站、宣傳欄、6S管理標(biāo)識(shí)等是內(nèi)部品牌傳播溝通的媒體；早會(huì)、節(jié)日晚會(huì)、新員工入職儀式、年會(huì)、例會(huì)等是內(nèi)部品牌傳播溝通的好機(jī)會(huì)；員工著裝、儀表、言談舉止等是品牌傳播溝通的活廣告……有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部品牌傳播溝通，企業(yè)的品牌理念與員工理念就會(huì)形成統(tǒng)一。